额济纳旗聚焦“三点” 打造便捷高效政务服务环境

为了更好地满足人民群众的需求，提升政务服务水平，额济纳旗政数局聚焦三点，致力打造优质、高效、精准的政务服务。

聚焦需求点，高效服务。一是打造一网通办。依托内蒙古政务服务网，将全旗39个部门1776个政务服务事项全部纳入平台。二是落实高效一次办。线上公民婚育、灵活就业、职工退休、涉企不动产登记等10项“一件事”集成办服务，为企业群众办理完成65件“一件事”。线下“一次办”窗口累计办理个人和企业全生命周期“一次办”业务共282件，各类单办事项共22848件。

聚焦关键点，优化服务。一是整合优化一窗办。开启“综窗+第三方”改革服务新模式，按照“一窗进出，受审分离”工作模式，统筹推进综合受理，无差别全科受理26个部门917项政务服务事项。前台受理窗口从89个减少到14个,减少84.2%。二是换位体验找问题。开展“坐窗口、走流程、强作风、优服务”活动，11个部门，查找4类问题，陆续整改完成。三是便民服务暖人心。落实政务服务大厅工作日延时、节假日预约服务，含括医保、社保等高频事项，投资备案、食品经营许可等涉企事项，达到30个部门1502项，占所有进厅事项的90.85%，累计服务324人次。设立“绿色通道”，优先为招商引资企业提供咨询引导、接件出件等服务。全程接待引导老、弱、病、残、孕等特殊群体，减少排队等候时间。厅内开展帮代办服务33930件、助老幼病残服务198件，窗口办理各类业务144828件，政务大厅标准化管理应用自治区“好差评”，产生好差评数据3303条，好评率99.96%。

聚焦着力点，精准服务。一是帮代办一对一服务。设置企业审批专区、企业服务专区、帮代办窗口，为企业提供咨询引导、接件出件、免费邮寄、公章刻制、上门办理、“全程帮代办”等优质服务。“帮您办”团队办理代办帮办项目205（个），驼乡·帮您办”帮代办协助企业群众办理事项21961件。二是跨区域通办便利办。跨区域通办窗口提供工商、医保等重点民生领域业务，“全区通办”160项、“全盟通办”505项、“跨省通办”96项服务。累计完成跨省通办4583件，全区通办6462件。三是延伸触角“就近办”。推动社保医保等高频办理且基层有效承接的事项下沉便民服务中心（站）办理。统一苏木镇事项清单44项，苏木镇“综窗”办件35件，办理业务943件，服务900余人次。设置策克口岸政务服务工作站，致力于服务好服务口岸企业和群众，累计办理帮代办事项65项。