额济纳旗积极打造企业服务专区全方位助力企业健康发展

为持续优化营商环境，推动“高效办成一件事”落地实施，切实提升便民利企服务水平，额济纳旗政务服务中心精心打造企业服务专区，为企业提供一站式、全方位政务服务。

一是整合窗口资源，打造企业服务专区。自2023年起，额济纳旗政务服务中心推行“综窗+第三方”政务服务改革新模式，培养全科型窗口人员，无差别受理26个部门的917项政务服务事项，推行“综合窗口（前台）统一收件+部门受理岗（中台）分类受理+部门（后台）集中审批+综合窗口统一出件”政务服务模式，为企业服务专区建设提供重要支撑。开设助企纾困、投资项目帮办代办窗口、“一件事一次办”窗口，建立帮办代办员队伍，为企业提供政策咨询、帮代办服务，实现企业投资项目审批手续办理全流程跟踪办理，做企业贴心“服务管家”。自“高效办成一件事”上线运行以来，线上共办理47件涉企事项，线下受理企业开办一件事85件、企业准营7件、企业员工录用3件、涉企不动产11件、企业简易注销30件。目前，额济纳旗企业服务专区初步梳理出涉企事项清单129项，涉及9个部门。二是畅通政企沟通渠道，设立企业会客厅。将企业服务专区与企业会客厅整合，按照“会客厅”模式，汇集相关部门业务骨干及首席事务代表，倾听企业跨部门、跨领域、跨层级等多类诉求，帮助解决企业遇到的难题，推动企业办事从找多个部门向找一个专区转变。定期召开企业恳谈会，征求企业家的意见建议，进一步优化政务服务流程。组织召开联席会议3次，积极协调部门推动项目手续办理，加快审批速率，助力企业早日开工生产。同时，健全沟通反馈机制，在办理过程中遇到问题可向“诚信建设投诉窗口”“办不成事”反映窗口反映投诉。三是拓展线上线下服务，优化服务流程。企业服务专区主要围绕企业开办、建设、运营、退出和联合审批等阶段需求大、关联度高、企业获得感强的高频事项开展服务。专区全面深化一类事场景梳理，优化办事流程，整合办事区块，优化窗口布局，在提供集成化、标准化、专业化“一站式”线下服务的同时，依托“蒙速办”移动端、“高效办成一件事”系统，并为企业等市场主体提供邮寄、上门服务、绿色通道、延时服务等便民服务，推动实现线上线下渠道融合，服务质量、服务内容、服务效能全方位增值，不断增强企业获得感。

下一步，额济纳旗将进一步梳理企业服务专区涉企服务事项清单，丰富企业服务专区服务事项，加强“企业帮代办员”培训，健全完善企业服务专区工作机制，提高“高效办成一件事”系统利用率，提升政务服务质效，助力营商环境不断优化。