诚信建设 | 多措并举 推进政务诚信建设

一是充分发挥“诚信建设投诉”窗口作用，营造政务诚信良好氛围。线下在政务服务大厅企业服务专区设置“诚信建设投诉”窗口，集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为，协调解决其合理诉求，进一步畅通企业诉求直达渠道。

二是提升工单办理质效，推动政务诚信建设。通过持续规范热线工单转派流程，压实部门责任，提升热线办理质效，推进政务服务“诚信建设”。今年以来，受理盟热线平台转派工单708件，办结归档669件，未办结39件，办结率94.4%。解决率及满意率均为100%。目前，暂未收到涉诚信建设相关诉求。

三是深化联席会议机制，打造诚信环境。建立横向配合、纵向联动、推动有力的工作协调联席会议机制。对责任不清、职责交叉、涉及多个单位的复杂问题，召开会商协调工作会，明确责任主体及协办单位，形成工作联动，合力解决问题，真正做好“守职有责不动摇，守职尽责不懈怠”。今年，额济纳旗12345热线工作领导小组办公室召开了2次联席会议，着力解决群众反映较为突出的问题，切实提升群众满意度和幸福感。

四是加强信息公开，优化诚信热线。定期将热线工作情况、承办部门办理情况及接通率情况在部门主动公开，助推热线服务质效再上新台阶。定期分析热线反映问题，聚焦市民群众关切，弘扬诚实守信的价值观，不断提高群众对政务诚信的满意度，共建诚信热线平台。