额济纳旗用“换位”优化政务服务“软环境”

年初以来，额济纳旗为加强作风建设提升政务服务质效，在政务服务大厅相关部门的领导多了一个身份——窗口接待，通过换位体验，查找办事难点，解决实际问题。定期组织相关部门领导到政务大厅换位体验，提升服务效能，推动“放管服”改革政策落地，打通服务企业群众“最后一米”。截至目前，11个部门开展活动，查找4类问题，近期将陆续整改完成。一是以工作人员身份“坐窗口”，体验窗口业务流程。推进“网上好办”，使用“蒙速办”政务服务平台或部门专网受理网上申请，检查办事指南是否上网公布、网上办理渠道是否开通、网办操作是否便捷；实行“一件事一次办”，体验“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，检查事项是否进驻到位、窗口设置是否合理、资料运转是否高效，通过事项管理标准化、窗口运行规范化，实现企业群众办事便利化；解决“办不成事”，面对面解决企业群众诉求。能够现场答复办理的“即来即办”，情况复杂或涉及多部门的，由政务服务中心会同活动单位召开会议专题研究解决，确保“事事有着落、件件有回音”；受理“政务诚信”投诉。企业群众随时反映政府部门在招投标、招商引资承诺事项的违约失信行为。二是以企业群众身份“走流程”，体验大厅办事流程。各部门领导实地察看大厅办事环境，全面了解运行方式、管理规定和改革要求。体验办事流程，模拟办事群众排队取号，到部门窗口提交申请材料，体验事项材料数量、办理时限和跑动次数，现场感受窗口工作人员服务态度、业务能力和工作效率。体验改革成效，检查一窗受理、首问负责、一次性告知、限时办结、服务评价等制度落实情况，体验“帮办代办”“一件事一次办”、容缺受理等服务举措，发现办事过程中的难点堵点问题，对标对表推动改革落地落实。三是以政风行风监督身份“强作风”，整治窗口人员作风。以优化营商环境评估整改问题为契机，提高窗口服务效率，提升政务服务运转效能。让各窗口单位领导干部实际了解本部门窗口服务是否便民利企，工作纪律是否执行到位，为企业群众办事是否还存在推诿扯皮、吃拿卡要、态度恶劣、服务意识不强等问题。四是以便捷高效为目标“优服务”，了解企业群众需求。活动前根据改革要求和日常掌握情况，梳理制定排查问题台账印发相关部门，活动中政数局随时与窗口单位沟通联系，指导窗口单位按“一件事”的标准流程办理业务。活动后各部门建立问题整改台账，制定措施，明确时限，完成一项销号一项。