常态化更新热线知识库 为民服务更全面

为切实提高热线现场解答效率,从源头上减少受理热线处办数量,更好地为人民群众,解决实际问题。今年,额济纳旗12345政务服务便民热线对旗知识库信息进行了常态化的整理和更新,不断提升政务热线服务效能。

一是完善实施了《额济纳旗12345政务服务便民热线承办中心知识库管理工作细则》，明确了工作职责、内容和流程。

二是按照知识库信息采集、分类、审核、发布、反馈、更新等统一标准，对职能部门工作开展情况及成效实施动态监管，根据工作具体情况，以集中办公、面对面现场指导的工作方式提供支持。

三是按照“谁提供、谁维护、谁更新、谁负责”的总体原则督促职能部门逐条梳理、逐项对照部门信息，及时督促职能部门对热点问题和政策法规等内容进行补充录入，清理失效内容。

下一步，额济纳旗热线承办中心将继续加大知识库更新维护的监督力度，确保高效录入、定期更新，提高信息质量，充分发挥知识库的整体功能和实际效用，进一步畅通群众表达诉求的“绿色通道”。