额济纳旗苏木镇创新基层帮代办服务模式额济纳旗东风镇组建：暖心小分队畅通服务群众“最后一米”

为不断提升基层政务服务能力，提高基层便民服务水平，额济纳旗不断推进嘎查村（社区）便民服务站规范化、标准化建设，下沉事项办理权限，将服务窗口下移到群众的“家门口”，着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式，不断创新服务载体，更好地为广大群众提供帮办代办服务，让群众足不出户就能办成事、办好事。

额济纳旗东风镇组建“暖心小分队”，为群众提供暖心便民服务，切实打通服务群众的“最后一米”。充分发挥党建引领作用，紧扣群众的“急难愁盼”，全面摸排重点对象、特殊需求，积极开展帮办代办服务、暖心慰问帮扶等活动，用实际行动聚民心、暖人心。

组建服务队伍，凝聚服务力量。东风镇党委充分发挥党组织牵头统筹作用，整合东风镇干部职工、嘎查“两委”成员、村民代表、志愿者等多方力量，组建5支暖心服务小分队，通过微信群转发、微信公众号公示、制作暖心服务卡等方式,将小分队成员、联系方式等内容向群众公开发布,聚焦“一老一小一特”等重点群体，主动帮助解决困难问题，以温情传递温暖，以行动传递爱心。

落实全面摸排，精准对接需求。在日常信息采集基础上，暖心小分队通过电话联络、上门走访等形式，主动了解群众身体健康状况、家中储备药品和生活物资等情况，在一句句“老人最近身体怎么样”“老人家的药箱更新了没”“疫苗都接种了吗”“您有什么困难吗”“日子过得怎么样”的细心问候中建立起了对独居老人、困境儿童、孕产妇、残疾人和重症患者等78名特殊群体的重点人群信息台账，切实做到精准掌握群众需求，全方位倾听群众心声。

坚持多措并举，优化暖心服务。暖心小分队常态化为嘎查牧民提供各类精细服务，疏导消除牧民心理顾虑。“刚来给我们送过大米和油，今天又来送口罩和药，共产党好啊，现在日子越来越好过了，谢谢孩子们啊！”东风镇服务队来到杨玉兰老人家了解老人当下困难需求，老人很是感激。该小分队不仅为老人送上了生活物资、防疫物资，还再三与老人们强调农牧区防疫相关事项，并通过拉家常、话家事疏导老人们的心理压力，传递温暖关怀。

做好贴心保障，提升民心温度。东风镇党委、政府通过多方统筹协调，采取发放“防疫暖心包”、提供帮办代办服务、入户暖心慰问帮扶的方式,全力解决群众购药需求。目前,累计向辖区内独居空巢老人、残疾人、重大病患者等特殊人群发放“防疫暖心包”90余份、帮办代办事项10余件、慰问帮扶25人。与此同时，东风镇暖心小分队联同辖区卫生院医护人员，针对高龄老人开展入户送医送药活动，为老人们测量血压，检查更新药箱，发放医用口罩和家庭常备药，暖心关爱让群众更舒心。

下一步，额济纳旗将不断完善苏木镇便民服务中心、嘎查村（社区）便民服务站服务功能，进一步提高基层帮办代办服务水平，让群众办事少跑路、更便利，努力推进全旗基层政务服务从“能办”向“快办”、“易办”和“好办”转变。持续做好联系服务群众工作，及时解决居民群众“急难愁盼”问题，及时把温暖送到群众身边。